Política de reembolso
Casos en que aplica una devolución o cambio
Aceptamos devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:
- ✓ Producto llegó dañado (golpe, derrame, empaque roto)
- ✓ Producto incorrecto (recibiste una fragancia diferente a la que pediste)
- ✓ Producto con defecto de fabricación visible
Por razones de higiene y la naturaleza sensorial de los productos de fragancia, NO aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el producto ha sido abierto o utilizado.
Tiempo límite para reportar
El cliente tiene 48 horas a partir de la recepción del pedido para notificar cualquier inconformidad. Reportes fuera de este plazo no podrán ser procesados.
Cómo reportar un problema
- Escríbenos por WhatsApp o al correo atencionaclientes@margenatelier.com.mx con el asunto: «Problema con mi pedido #[número]».
- Adjunta foto o video del producto mostrando el daño o el error claramente.
- Nuestro equipo te responderá en un máximo de 24 horas hábiles con la solución correspondiente.
Soluciones disponibles
- Producto dañado en tránsito: Reposición del producto sin costo adicional
- Producto incorrecto: Cambio por el producto correcto + envío sin costo
- Defecto de fabricación: Reposición o crédito en tienda a elección del cliente
Casos que NO aplican para devolución
- ✕ Productos correctamente entregados que simplemente no gustaron al cliente
- ✕ Productos con más de 48 horas de entregados sin reporte previo
- ✕ Daños causados por mal uso del producto
- ✕ Pedidos con dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- ✕ Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fabricación)
Condiciones para distribuidores
Los distribuidores tienen las mismas garantías que cualquier cliente final en cuanto a productos dañados o incorrectos. Sus pedidos de reabasto están sujetos a esta misma política.
- Los pedidos realizados siguen el mismo flujo de envío y los mismos tiempos de entrega.
- Cualquier incidencia con un pedido de reabasto debe reportarse dentro de las 48 horas de recibido el paquete.
CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
WhatsApp: 81 10 68 24 44 Correo electrónico: atencionaclientes@margenatelier.com.mx Horario de atención: Lunes a viernes · 9:00 am a 6:00 pm (Hora del Centro de México) Sitio web: www.margenatelier.com.mx